提高，再提高——記防水材料部?jī)?nèi)部培訓(xùn)

防水材料部在4月23日-5月14日先后進(jìn)行了兩次部門級(jí)內(nèi)部培訓(xùn)，分別是防水材料產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和電話溝通技巧培訓(xùn)。兩次培訓(xùn)部門講師都制作了培訓(xùn)講義和PPT，在培訓(xùn)過(guò)程中員工積極參與并針對(duì)自己關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)。下面就詳細(xì)的介紹一下這兩次培訓(xùn)的特點(diǎn)。希望可以給其他部門在次組織培訓(xùn)時(shí)提供一點(diǎn)幫助。

產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)

1）在培訓(xùn)計(jì)劃階段，培訓(xùn)講師事前將各個(gè)產(chǎn)品的基本特性和各種參數(shù)打印下發(fā)給參訓(xùn)人員進(jìn)行了解。這樣在培訓(xùn)的過(guò)程中就可以不用過(guò)多的在強(qiáng)調(diào)這些基本知識(shí)，在同等的培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)可以有更多的知識(shí)介紹。

2）在培訓(xùn)PPT中不但包含了產(chǎn)品知識(shí)，而且放入了產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程的照片，讓員工更生動(dòng)直觀的了解到了關(guān)于產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。明白相關(guān)指標(biāo)參數(shù)的實(shí)際含義，快速的記憶產(chǎn)品特性。

3）培訓(xùn)過(guò)程中單獨(dú)設(shè)置提問(wèn)時(shí)間。在培訓(xùn)完一個(gè)產(chǎn)品后，給各位參加培訓(xùn)的員工設(shè)置了單獨(dú)的提問(wèn)時(shí)間。由于提前發(fā)放了講義，參訓(xùn)人提出的問(wèn)題也有了針對(duì)性。不但整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程完整流暢，沒(méi)有受到隨時(shí)提問(wèn)的困擾。也及時(shí)快速的解決了員工心中的疑問(wèn)。

電話溝通技巧培訓(xùn)

1）員工自主提出需求，快速安排培訓(xùn)及時(shí)解決問(wèn)題。此項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容是部門內(nèi)部員工自己提出的培訓(xùn)要求，部門指導(dǎo)員快速做出了培訓(xùn)安排。有員工自己提出的培訓(xùn)需求，做培訓(xùn)時(shí)就更有針對(duì)性，培訓(xùn)效果更加明顯。

2）情景模擬，鞏固培訓(xùn)效果。在完成培訓(xùn)資料的講解后，培訓(xùn)老師安排受訓(xùn)人員提問(wèn)。針對(duì)問(wèn)題加入實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，當(dāng)場(chǎng)模擬了首次給客戶打電話的情景。培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)給出了指導(dǎo)意見(jiàn)，直接鞏固了剛才的培訓(xùn)知識(shí)。

以上是防水材料部組織的兩次培訓(xùn)的亮點(diǎn)，希望可以給其他部門在次組織內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)以借鑒。也歡迎其他部門有更好的培訓(xùn)心得與大家交流。